Garantía y soporte

Qué cubre

• 12 meses contados desde la fecha de tu boleta o factura, contra fallas de fabricación.
• Aplica a los productos nuevos comprados en Muca Store.
• En las PCs armadas, cada pieza conserva la garantía de su fabricante y el armado lo respondemos nosotros.
• Algunos productos —monitores, fuentes, ciertos periféricos— traen de fábrica una garantía más larga que 12 meses. Cuando es el caso te lo decimos al comprar y vale la del fabricante, que es mejor para ti.

Qué no cubre

• Golpes, caídas, líquidos o humedad.
• Quemaduras por variaciones de corriente, mala instalación o fuentes de dudosa procedencia.
• Sellos de garantía rotos, etiquetas retiradas o productos abiertos por terceros.
• Daños por overclock o por usar el producto fuera de lo que indica el fabricante.
• Desgaste normal por el uso.
• Sistema operativo, programas, virus y configuración. Eso lo vemos como servicio técnico, no como garantía: escríbenos igual, que te ayudamos.

Una cosa más, importante: la garantía cubre el equipo, no la información que tenga dentro. Saca copia de tus archivos antes de dejarnos un disco, un SSD o una PC completa.

Cómo es el trámite

1. Escríbenos por WhatsApp y cuéntanos qué está pasando. Muchas fallas se resuelven ahí mismo y te ahorras el viaje.
2. Trae el producto al stand con tu boleta o factura, de preferencia con su caja y sus accesorios.
3. Lo revisamos contigo delante para confirmar la falla.
4. Si procede, lo enviamos al distribuidor o al fabricante, que es quien decide si se repara o se cambia. Al recibirlo te damos el plazo estimado.
5. Te avisamos por WhatsApp apenas vuelve y lo recoges en el mismo stand.

Guarda tu comprobante

Sin boleta o factura no se puede tramitar la garantía, porque es lo que acredita cuándo y dónde compraste. Si la perdiste, escríbenos: la venta queda registrada de nuestro lado y podemos ayudarte a ubicarla.

Dónde te atendemos

Av. Garcilaso de la Vega 1348, Int. 3A-122, C.C. Cyberplaza, Cercado de Lima
Lunes a sábado, 11:30 a 20:00. Domingos cerrado.
WhatsApp +51 968 611 349

La garantía se atiende en el stand donde compraste, con la misma gente que te vendió. No hay call center ni hay que mandar nada al extranjero.

Tus derechos como consumidor

Esta garantía comercial se suma a los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571); no los reemplaza ni los recorta. Si algo no se resolvió como esperabas, puedes dejarlo por escrito en nuestro Libro de Reclamaciones y tenemos 15 días hábiles para responderte.