Política de privacidad

Quién responde por tus datos

El responsable de los bancos de datos personales es
MUCA STORE S.A.C. · RUC 20615409597
Av. Garcilaso de la Vega 1348, Int. 3A-122, C.C. Cyberplaza, Cercado de Lima

Para cualquier tema relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a mucastore21@gmail.com o por WhatsApp al +51 968 611 349.

Qué datos recogemos y cuándo

• Cuando nos escribes por WhatsApp: tu número, el nombre que tengas puesto y lo que nos cuentas en la conversación.
• Cuando compras: nombre, documento de identidad y teléfono. Si pides factura, además RUC y razón social.
• Cuando pides envío: dirección con referencia, o agencia y ciudad de destino.
• Cuando usas el Libro de Reclamaciones: nombre, tipo y número de documento, domicilio, teléfono, correo y el detalle de tu caso. Esos campos los exige la norma del Libro, no nosotros.

La web no te pide registrarte ni crear una cuenta. Puedes mirar todo el catálogo sin darnos un solo dato.

Lo que se queda en tu navegador

El carrito y tu preferencia de modo claro u oscuro se guardan en tu propio equipo, no en nuestro servidor. Si borras los datos de tu navegador, eso desaparece y nosotros nunca lo tuvimos.

Medición de visitas

Hoy esta web no usa cookies de publicidad ni herramientas de medición. No mandamos datos tuyos a Google, a Meta ni a nadie. El día que activemos alguna, te pediremos permiso antes de encenderla y lo explicaremos en esta misma página.

Para qué usamos tus datos y con qué derecho

La ley pide que digamos no solo para qué usamos cada dato, sino con qué base legal. Aquí está, uno por uno:

• Atender tu consulta y armarte la cotización — porque nos escribiste tú para pedirlo.
• Preparar, cobrar y entregar tu pedido, y coordinar el envío — para poder cumplir la compra que hiciste.
• Emitir tu boleta o factura — porque la ley tributaria nos obliga.
• Atender la garantía — para cumplir lo que te prometimos al venderte y lo que manda el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Registrar y responder tu reclamo — porque el Libro de Reclamaciones es obligatorio por ley.
• Publicidad y promociones — hoy no te mandamos nada de eso. Si algún día quisiéramos, te pediríamos permiso antes, y podrías quitárnoslo cuando te dé la gana sin que afecte a tu compra.

Nada más. No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para publicidad.

Con quién se comparten

• Con la agencia de envío o el delivery, solo lo necesario para entregarte el paquete.
• Con el distribuidor o fabricante, cuando hay que tramitar una garantía.
• Con la autoridad competente, cuando una norma nos obliga.

Dónde se guardan tus datos

Te lo decimos claro porque la ley peruana obliga a avisarlo: parte de tus datos se guarda fuera del Perú, en los servidores de las empresas con las que trabajamos.

• La web y el Libro de Reclamaciones están alojados en Hostinger, con servidores en Estados Unidos.
• Los correos que te mandamos (la copia de tu reclamación, por ejemplo) salen por Google, también en Estados Unidos.
• Las conversaciones de WhatsApp viven en los servidores de Meta, igual en el extranjero.

Son proveedores de uso mundial que tienen sus propios compromisos de protección de datos, y lo único que hacen con tu información es prestarnos el servicio: alojar la web, mandar el correo, llevar el mensaje. No los dejamos usarla para otra cosa.

Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de clientes y pedidos: dos años desde tu última compra. Después se eliminan.
• Boletas y facturas: el plazo que exige la ley tributaria, porque SUNAT puede pedírnoslas.
• Libro de Reclamaciones: dos años como mínimo, que es lo que manda su reglamento.
• Conversaciones de WhatsApp: se borran cuando dejan de hacer falta para atenderte.

Cómo los cuidamos

• La web va por HTTPS: lo que escribes viaja cifrado.
• Los registros del Libro de Reclamaciones se guardan en una carpeta del servidor cerrada, que no se puede abrir desde internet.
• Al panel de administración solo entra personal autorizado, cada uno con su propio usuario y contraseña.
• Queda registrado quién hace cada cambio, con fecha y hora.

Tus derechos

La Ley 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento te dan cinco derechos sobre lo que tenemos tuyo:

• Acceso: que te digamos qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.
• Rectificación: que corrijamos lo que esté mal o incompleto.
• Cancelación: que los borremos cuando ya no haya motivo para tenerlos.
• Oposición: que dejemos de usarlos para algo concreto.
• Portabilidad: que te entreguemos tus datos en un archivo que puedas llevarte.

Para ejercerlos escríbenos a mucastore21@gmail.com o por WhatsApp al +51 968 611 349, diciéndonos tu nombre completo, tu número de documento y qué necesitas. Te pediremos una foto de tu documento solo para confirmar que eres tú y no un tercero pidiendo tus datos.

Los plazos los pone la ley: 20 días hábiles para acceso y portabilidad, y 10 días hábiles para rectificación, cancelación y oposición. Ejercerlos es gratis.

Menores de edad

No dirigimos la venta a menores de edad. Si eres menor, pídele a tu padre, madre o apoderado que haga la consulta y la compra.

Cambios en esta política

Si cambia algo de lo que dice aquí, se publica en esta misma página con la fecha actualizada. Lo que se aplica a tu caso es la versión vigente el día que nos diste tus datos.